隨著互聯網技（jì）術的飛速發展，網絡消費已經成為了我們日（rì）常生活中（zhōng）不可（kě）或缺的一部分。在這個信息爆炸的時代，老年人這一特殊群體在網絡消費（fèi）過程中卻遭遇了諸（zhū）多困境，其（qí）中亂扣費、客服不處理（lǐ）等問題尤為突出。這些問題不僅侵犯了（le）老年人的（de）合法權（quán）益，更反映出我（wǒ）國（guó）老年人力資（zī）源有待充分開發，社會各界應（yīng）予以關注（zhù）。

一、亂扣費現象嚴重

近年來，老（lǎo）年人在網絡消費過程中遭遇亂扣費現象屢見不鮮。一些商家利用老年人對（duì）網絡不太熟悉的特點，設置各種陷阱，使得老年人在不知情的情況下支付高（gāo）額費用。例（lì）如（rú），一些老（lǎo）年人下（xià）載了（le）某款APP，在使用過程中發現賬戶中突然多（duō）出了許多未知的消費記錄，經調查發現是APP內嵌的廣（guǎng）告（gào）插件導致的扣費。

二、客服處理不力

在老年（nián）人（rén）遭遇亂扣費時，尋求客服幫助成為解決問題的重要途徑。許（xǔ）多老年人反映，在（zài）遇到問題（tí）時，客服處理不力，甚至不予理睬。一（yī）方麵，客服人員對老年人缺乏耐心，無法詳細（xì）解釋問題；另一（yī）方麵，客服處理（lǐ）流程繁瑣，導致（zhì）問題解（jiě）決周期過（guò）長。

三、老（lǎo）年人力資源有待充分開發

1.提高老年人網絡素養

針對老年人網（wǎng）絡（luò）素（sù）養不足的問題，社會各界應加大投入，開展網絡普及教育。通過開展培訓班、講（jiǎng）座等（děng）形式，幫助老年人掌握基（jī）本網絡技能，提高他們在網絡消費中的風險防範（fàn）意識。

2.完善（shàn）監管（guǎn）機（jī）製

**應加強對網絡消費（fèi）市場的監管，嚴厲打擊亂扣費等違法行為。建立健（jiàn）全消（xiāo）費者權益保護機製，保障老年人在網絡消費中的合法權益。

3.提升客服（fú）服務（wù）質量

企業（yè）應（yīng）提高（gāo）客服人（rén）員的業務素質，強化服務意識，為老（lǎo）年人提供耐心、細（xì）致的服務。簡化客服處理流程，縮短問（wèn）題解決周（zhōu）期，確保老年人權益得到及時維護。

4.培（péi）育老年（nián）人力資源

充分發揮老年人力資源優勢，鼓勵老（lǎo）年人參與（yǔ）社會建設。通過開展老年大學、社（shè）區活動等形式，挖（wā）掘老年（nián）人在（zài）教育、文化、科技等方麵的潛力，為我（wǒ）國經濟社會發展（zhǎn）貢（gòng）獻力量。

四、延伸（shēn）拓展

1.強化網絡安全意（yì）識（shí）教育

老年人應增強網絡（luò）安全意識，避免因貪圖便宜而（ér）泄露個人信息，造成不必要的損失。子女及家人也應關（guān）注老年人的網（wǎng）絡安全，及時為（wéi）他們提供幫助。

2.建立老年人維權平台

**和相關部門應建立老年人維權平台，為老年人提供便（biàn）捷的（de）維權途（tú）徑。加強對老年人維權工作的宣傳，提高老（lǎo）年人維權意識。

3.加強企業自律

企業應自覺遵守相關法律法（fǎ）規，加強自律，切實（shí）保障消費者權益（yì）。對於涉嫌欺詐、亂（luàn）扣費等（děng）違法行為（wéi），應予以嚴（yán）厲打擊。

亂扣費、客服不處理等問題反映出我國（guó）老年（nián）人力資源（yuán）有待充分開發。社會各界應關注這一問題，共同努力為老年人創造一個安全、便（biàn）捷（jié）的網絡消費環（huán）境，讓他們更好地享受互聯網帶來的便利。